Refund policy
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a:
Mille cose…
lorenzomala96@gmail.com
2. Come effettuare un reso
Prima di effettuare la restituzione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto o prodotti da restituire
- Motivo del reso, se richiesto
- Eventuale documentazione fotografica, se necessaria
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate dal venditore.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti, ove possibile, nelle condizioni originali, completi di accessori, confezione ed eventuali etichette.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione previsti dalla normativa vigente, tra cui, ove applicabili:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- altri prodotti o servizi per i quali la legge prevede specifiche esclusioni.
5. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o salvo i casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza dei requisiti per il rimborso, il venditore procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Tempi del rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’istituto di pagamento o dal gestore della carta utilizzata.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, è invitato a contattare tempestivamente:
E-mail: lorenzomala96@gmail.com
Numero ordine: [NUMERO ORDINE]
Il venditore provvederà a gestire la richiesta secondo la normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore, ove applicabile.
9. Cambio prodotto
[INSERIRE QUI LA POLITICA DI CAMBIO: ad esempio “I cambi sono disponibili entro X giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate dal servizio clienti.”]
10. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o sostituzioni:
Mille cose…
E-mail: lorenzomala96@gmail.com
Telefono: 3331678516